Tingkat Kepuasan Layanan Aplikasi Mobile JKN Di Rumah Sakit

Kepuasan adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Pasien baru akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi dari pada yang diharapkannya dan sebaliknya ketidakpuasan akan timbul atau perasaan kecewa pasien akan terjadi apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya tidak sesuai harapannya. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi tingkat kepuasan layanan aplikasi Mobile JKN di Rumah. Rancangan penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner tingkat kepuasan layanan aplikasi mobile JKN. Hasil penelitian diperoleh mayoritas responden merasa puas sebanyak 88 orang (97,8%) dan tidak puas sebanyak 2 orang (2,2%). Ketidakpuasan responden berasal dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Untuk meningkatkan kepuasan dan penggunaan aplikasi mobile JKN maka dilakukan sosialisasi. Perlu diteliti tingkat kepuasan pasien yang mendapatkan perawatan di Rumah Sakit Swasta dan Negeri yang menggunakan aplikasi mobile JKN.

Berbagi :